Assistenza tecnica online – Standard

Informazioni aziendali

Fornitore: FAIRINO Europe s.r.o.

ID aziendale: 23301791 | Partita IVA: CZ23301791

Sede legale: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Repubblica Ceca

1. Definizione di Servizio

Il Supporto tecnico online - Standard ("Servizio" o "OTS Standard") è il livello base del supporto tecnico online fornito da FAIRINO Europe s.r.o. per FAIRINO robot collaborativi ("Cobot"). Il Servizio consente ai clienti di contattare il supporto tecnico tramite e-mail, chat online o altri canali di comunicazione elencati sul Portale di supporto FAIRINO Europe, nell'ambito e nelle condizioni stabiliti dai presenti termini.

2. Ambito del servizio

2.1 Il Servizio comprende:

• Supporto tecnico di base per i prodotti FAIRINO (hardware e software) tramite consultazione remota;
• Assistenza nell'identificazione dei guasti, nel consigliare soluzioni e nell'eventuale rinvio all'intervento di assistenza o ai pezzi di ricambio;
• Fornire informazioni su funzionamento, aggiornamenti o impostazioni di base.

2.2 Il Servizio non include:

• Supporto tecnico on-site presso la sede del cliente;
• Programmazione di applicazioni specifiche, logiche o processi di automazione completi;
• Formazione (a meno che non sia parte di un contratto separato);
• Accesso remoto (a meno che non sia concordato per un caso specifico tramite il Portale di Supporto).

3. Disponibilità e orari

3.1 Il supporto è disponibile durante i giorni lavorativi (lunedì - venerdì), in genere dal 9:00 AM al 4:00 PM (CET/CEST).

3.2 Il supporto non è disponibile durante i giorni festivi nella Repubblica Ceca o durante la manutenzione tecnica del Portale di supporto.

4. Tempo di risposta (SLA)

4.1 Per il livello OTS Standard, il Fornitore si propone di rispondere entro 24-48 ore (giorni lavorativi) dal ricevimento della richiesta.

4.2 Il tempo di risposta è indicativo e dipende dalla complessità della richiesta e dalla capacità attuale. Questo livello non garantisce tempi di risoluzione fissi.

5. Canali di comunicazione

5.1 La comunicazione avviene esclusivamente tramite il Portale di supporto (https://fairino.support), e-mail (contactus@fairino.support) o piattaforme di chat designate.

5.2 Il supporto telefonico non fa parte del livello OTS Standard a meno che non sia espressamente offerto per un caso specifico.

6. Condizioni d'uso

6.1 Il Servizio è fornito gratuitamente ai clienti che hanno acquistato prodotti FAIRINO da FAIRINO Europe o dai suoi partner autorizzati per la durata della garanzia.

6.2 I clienti che hanno acquistato tramite un partner devono contattare principalmente il rispettivo rivenditore o distributore.

6.3 Il Servizio è destinato ad un orientamento tecnico essenziale. FAIRINO Europe si riserva il diritto di rifiutare richieste eccessive o ripetitive non correlate alla funzionalità del prodotto.

6.4 FAIRINO L'Europa non garantisce che ogni problema verrà risolto ma si impegna a fornire un supporto adeguato e una linea d'azione raccomandata.

7. Lingua e fuso orario

Il supporto è fornito in Ceco, slovacco o inglese, a seconda della disponibilità del personale. Tutti i riferimenti orari seguono il fuso orario di Praga (CET/CEST).

8. Responsabilità

FAIRINO Europe s.r.o. non è responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso improprio del prodotto o dalla mancata osservanza delle procedure consigliate. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni previo avviso pubblicato sul sito ufficiale.

9. Disposizioni finali

I presenti Termini sono vincolanti per tutti gli utenti di OTS Standard e costituiscono parte integrante delle condizioni di garanzia e di servizio di FAIRINO Europe s.r.o.. In caso di discrepanze prevarrà la versione ceca.